Marjo van den Broek en Manon de Zwart van (langdurig ICC-lid) Rabobank gaven onlangs een workshop op de kantoren van ICC over de twee samenhangende onderwerpen ‘Diversity of Thinking’ en ‘Employee Voice’. Het doel was om deelnemers de vaardigheden te geven om zelfverzekerder om te gaan met morele dilemma’s, en methoden om de stem van medewerkers te stimuleren en te betrekken. Nieuwsgierig naar meer over deze twee interessante onderwerpen spraken we met Marjo en Manon om meer te weten te komen.

​

Kunnen we beginnen met een definitie van ‘Diversity of Thinking’?

​

Marjo: We zien ‘Diversity of Thinking’ in de manier waarop verschillende mensen op verschillende manieren naar hetzelfde kijken. Als ik bijvoorbeeld een acht op de grond teken, zien sommige mensen een cijfer 8, terwijl anderen zeggen dat het een oneindigheidsteken is. Sommigen zeggen misschien dat het een krakeling is en weer anderen dat het gewoon een figuur is. Dat is waar ‘Diversity of Thought’ over gaat.

​

Hoe vertaalt zich dit naar bedrijfsprocessen?

​

Manon: Het is op alles van toepassing. Je hebt de juiste informatie nodig om de juiste beslissing te nemen. Dat kan alleen als de mensen op de werkvloer de cruciale informatie met de top delen. Het gaat om het creëren van ruimte waarin medewerkers op alle niveaus in een organisatie hun mening kunnen geven. Helaas gebeurt dit niet in elke organisatie. Denk aan recente voorbeelden zoals de kwesties bij de NPO en “The Voice”.

​

Ah ja, dus dit is de ‘Employee Voice’.

​

Marjo: Inderdaad – alleen als je alle verschillende perspectieven kent, kun je alle kansen en risico’s zien. Je moet kijken naar de voor- en nadelen van een beslissing, en of er richtlijnen of wetten zijn die kunnen helpen. Maar wetten lossen niet alles op – daarom zijn ‘Diversity of Thinking’ en ‘Employee Voice’ zo belangrijk.

​

Kunnen we bekijken hoe deze twee onderwerpen samenhangen met het bredere thema integriteit? Wat betekent integriteit voor Rabobank?

​

Marjo: We werken samen om waarde toe te voegen voor onze klanten en zo bij te dragen aan maatschappelijke uitdagingen. Daartoe bouwen medewerkers met verantwoordelijkheid aan vertrouwen; ze spreken elkaar aan op onethisch gedrag en signaleren mogelijkheden om zaken te verbeteren. Dit is fundamenteel voor onze bank.

​

Manon: Voor ons als bedrijf is vertrouwen essentieel. Je kunt niet vertrouwd worden als er geen integriteit is binnen je organisatie. Zonder vertrouwen zou een bank niet bestaan; mensen vertrouwen erop dat wij hun geld veilig bewaren en het juiste doen. En daarom is integriteit voor ons cruciaal – het is van het grootste belang voor het succes van banken en we moeten doen wat nodig is om dit vertrouwen te waarborgen.

​

Rabobank is actief in 37 landen. Hoe past de bank deze manier van denken in de hele organisatie toe?

​

Manon: Het is belangrijk om op te merken dat onderwerpen in de loop van de tijd veranderen; ook het sentiment in de markt evolueert. Daarom is het essentieel om de dialoog gaande te houden. En omdat zaken per land verschillen, moeten we in dialoog blijven met onze eigen mensen, onze eigen organisatie en onze stakeholders over wat ethisch is. Wat wij vandaag de juiste beslissing vinden, is echter misschien niet de juiste beslissing als je er tien jaar later naar kijkt. Dat maakt het een heel lastig onderwerp, maar om terug te komen op het idee van Diversity of Thought – waarbij je alle perspectieven nodig hebt om de juiste beslissing te nemen – geldt voor ons als coöperatieve onderneming: wat belangrijk is voor de samenleving, is belangrijk voor ons. Daarom luisteren we naar onze stakeholders om de juiste beslissingen te nemen.

Komen bedrijven nog steeds dilemma’s tegen, zelfs als ze alle juiste instrumenten voor besluitvorming – zoals ethische commissies, employee voice-initiatieven en stakeholderbijeenkomsten – hebben ingericht? 

​

Marjo: Zelfs met al deze initiatieven kunnen er nog echte dilemma’s zijn. Neem bijvoorbeeld marihuana in de Verenigde Staten; in sommige staten is het legaal en in andere illegaal. Zonnepanelen zijn duurzaam, maar wat als ze worden geproduceerd in landen waar mensenrechtenkwesties spelen? Luchtdrukwapens worden gebruikt bij de Olympische Spelen, maar criminelen kunnen ze ook gebruiken bij overvallen. Omdat onderwerpen elke dag veranderen, kun je de toekomst van integriteit niet echt kennen – die zal altijd worden bepaald door de samenleving. 

​

Manon: Naast het onderhouden van de dialoog met maatschappelijke stakeholders is het daarom cruciaal om ‘walk the talk’ te doen; om te doen wat je zegt en authentiek te zijn. We willen allemaal het juiste doen, maar we weten niet hoe iets over tien tot twintig jaar zal worden gezien. Het enige wat we kunnen doen, is het juiste doen met de informatie die we nu hebben.